Tratamiento de datos personales en Facebook, Instagram y servicios digitales relacionados

Versión 1.0 — 31 de agosto de 2026

Canal oficial de privacidad y derechos del titular: atencion@mapadetesoros.com

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

TELEDETECTIONS E.I.R.L., RUC N.° 20542837331, constituida conforme a las leyes de la República del Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que gestiona directamente a través de Atlas y de sus canales empresariales, sin perjuicio de los tratamientos que Meta Platforms y otros proveedores realicen como responsables independientes conforme a sus propias políticas.

TELEDETECTIONS utiliza la marca Mapa de Tesoros® y opera Atlas como asistente virtual para facilitar la atención, orientación y gestión de comunicaciones con prospectos, clientes y demás personas que interactúan voluntariamente con sus cuentas oficiales.

Correo oficial para privacidad y ejercicio de derechos: atencion@mapadetesoros.com.

2. ALCANCE

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por TELEDETECTIONS mediante Atlas en Facebook e Instagram y a los datos que, como consecuencia de esas interacciones, sean incorporados legítimamente a sus sistemas de atención, seguimiento comercial, soporte o prestación de servicios.

WhatsApp no forma parte de la integración automatizada actual de Atlas. Si una persona decide continuar voluntariamente una conversación mediante WhatsApp u otro canal, el tratamiento correspondiente se sujetará a las reglas de privacidad aplicables a dicho canal.

3. QUÉ ES ATLAS

Atlas es un sistema de asistencia basado en automatización e inteligencia artificial. Puede recibir eventos e información autorizada por las interfaces oficiales de Meta, interpretar consultas, generar o asistir respuestas, proporcionar información sobre TELEDETECTIONS, orientar al usuario y escalar determinadas conversaciones a personal humano.

Atlas no es una persona independiente ni una autoridad pública, financiera, legal o minera. Las decisiones de mayor impacto técnico, jurídico, económico, contractual o reputacional pueden requerir intervención humana.

4. DATOS QUE PODEMOS TRATAR

Según el canal, la funcionalidad habilitada y la información que Meta o el propio usuario proporcione legítimamente, TELEDETECTIONS puede tratar:

• nombre visible, nombre de perfil u otros identificadores que la plataforma ponga legítimamente a disposición;
• identificadores técnicos de usuario, página, cuenta, conversación, mensaje, comentario o publicación;
• contenido de mensajes privados, comentarios y respuestas;
• fecha, hora y contexto de la interacción;
• datos de contacto que el usuario entregue voluntariamente, como correo electrónico o teléfono;
• archivos, imágenes, documentos, coordenadas, polígonos, KML/KMZ u otra información que el usuario decida enviar;
• información relacionada con un proyecto, interés comercial, servicio solicitado o atención previa;
• registros técnicos necesarios para seguridad, prevención de abuso, diagnóstico, trazabilidad y continuidad operativa;
• estado de la atención, etiquetas internas y condición de escalamiento a un miembro del equipo.

TELEDETECTIONS no pretende recopilar categorías de datos que no sean necesarias para las finalidades descritas. Si el usuario remite espontáneamente información especialmente sensible o innecesaria, TELEDETECTIONS podrá limitar su tratamiento, solicitar que no sea enviada o proceder conforme a las obligaciones legales aplicables.

5. CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS

Los datos pueden obtenerse directamente del usuario cuando comenta, escribe, responde, adjunta información o solicita un servicio; de Meta mediante sus APIs, webhooks y herramientas empresariales autorizadas; o de los sistemas internos de TELEDETECTIONS cuando sea necesario mantener continuidad de una relación comercial o contractual.

Atlas no está diseñado para realizar scraping no autorizado, extracción masiva de perfiles ni creación indiscriminada de bases de datos de usuarios de Facebook o Instagram.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

TELEDETECTIONS puede tratar los datos para:

• recibir, comprender y responder consultas;
• prestar atención comercial, informativa y de soporte;
• explicar servicios, orientar sobre el siguiente paso y facilitar enlaces oficiales;
• preparar o dar continuidad a solicitudes de cotización, evaluación o contratación;
• mantener contexto razonable de una conversación y evitar respuestas contradictorias;
• escalar casos a personal humano y registrar el estado de la atención;
• gestionar reclamos, pagos, incidencias o solicitudes del titular;
• proteger la seguridad de Atlas y de los sistemas de TELEDETECTIONS, prevenir abuso, fraude o accesos no autorizados;
• cumplir obligaciones contractuales, tributarias, contables, regulatorias o legales;
• mejorar la calidad operativa del servicio mediante evaluación interna, pruebas y control de respuestas, aplicando minimización y controles de acceso.

TELEDETECTIONS no vende bases de datos personales obtenidas a través de Atlas ni autoriza su utilización para fines incompatibles con los aquí descritos.

7. BASES QUE LEGITIMAN EL TRATAMIENTO

El tratamiento se realizará conforme a la Ley N.° 29733, su Reglamento y demás normas aplicables. Dependiendo del caso, podrá sustentarse en el consentimiento del titular cuando sea exigible, en actuaciones necesarias para atender una solicitud precontractual o ejecutar una relación contractual, en obligaciones legales, o en otros supuestos permitidos expresamente por la normativa.

Cuando el tratamiento para publicidad o prospección comercial requiera consentimiento u otra condición específica, TELEDETECTIONS aplicará las reglas correspondientes y facilitará mecanismos sencillos para revocar, oponerse o dejar de recibir comunicaciones cuando proceda.

8. INFORMACIÓN MINERA, GEOESPACIAL Y COMERCIAL

TELEDETECTIONS reconoce que coordenadas, polígonos, prospectos, concesiones, fotografías, KML/KMZ, informes, negociaciones y demás información de proyectos pueden tener valor técnico, comercial o estratégico.

La información privada de un cliente o prospecto no debe ser revelada a otros usuarios ni reutilizada por Atlas como respuesta de otro proyecto. El tratamiento de datos de un proyecto no transfiere al usuario derechos sobre metodologías, algoritmos, software, prompts internos, Sistema MTD®, Mapa de Tesoros®, Atlas o know-how de TELEDETECTIONS.

9. PROVEEDORES Y DESTINATARIOS

Para operar sus servicios, TELEDETECTIONS puede utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, bases de datos, seguridad, observabilidad, comunicaciones, almacenamiento, inteligencia artificial, procesamiento y las interfaces oficiales de Meta.

Estos terceros pueden actuar, según el caso, como encargados de tratamiento o como responsables independientes. TELEDETECTIONS procura limitar el acceso a lo necesario para la prestación del servicio y establecer salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas apropiadas.

Los datos también podrán comunicarse cuando exista obligación legal, requerimiento válido de una autoridad competente, necesidad de formular o defender derechos, o autorización válida del titular.

10. FLUJO TRANSFRONTERIZO DE DATOS

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o alojar información fuera del Perú. Cuando exista flujo transfronterizo de datos personales bajo responsabilidad de TELEDETECTIONS, se aplicarán las exigencias, garantías y medidas previstas por la normativa peruana de protección de datos personales.

El uso de Facebook e Instagram también implica tratamientos realizados por Meta conforme a sus propias condiciones y políticas, sobre los cuales TELEDETECTIONS no determina de manera exclusiva todos los medios y fines.

11. CONSERVACIÓN

TELEDETECTIONS conservará los datos únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, atender la relación con el usuario, mantener seguridad y trazabilidad, cumplir obligaciones legales o contractuales y formular, ejercer o defender reclamaciones.

Los períodos concretos pueden variar según el tipo de dato, servicio y obligación aplicable. Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación o causa legítima para conservarlos, serán eliminados, anonimizados o sometidos al tratamiento que legalmente corresponda.

Las copias de respaldo pueden persistir temporalmente hasta completar sus ciclos técnicos de rotación, permaneciendo sujetas a controles de acceso y sin ser restauradas para finalidades incompatibles.

12. SEGURIDAD

TELEDETECTIONS adopta medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas según la naturaleza del tratamiento, incluyendo control de accesos, gestión de credenciales y secretos, limitación de privilegios, registros técnicos, protección de infraestructura, respaldo y procedimientos de gestión de incidentes.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Los incidentes de seguridad serán evaluados y, cuando corresponda, notificados a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y/o a los titulares afectados dentro de los plazos y supuestos exigidos por la normativa vigente.

13. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y SUPERVISIÓN HUMANA

Atlas automatiza principalmente funciones de conversación, clasificación, orientación y soporte. TELEDETECTIONS ha establecido reglas de escalamiento para situaciones de mayor impacto, tales como reclamos serios, pagos, reembolsos, contratos, asuntos jurídicos, negociaciones especiales, proyectos complejos y solicitudes expresas de atención humana.

El usuario puede solicitar intervención humana cuando considere que una respuesta automatizada no resuelve adecuadamente su caso.

14. DERECHOS DEL TITULAR

El titular puede ejercer los derechos que le reconoce la normativa peruana, incluyendo información, acceso, rectificación o actualización, cancelación o supresión y oposición, así como los demás derechos que resulten aplicables.

Las solicitudes son gratuitas y pueden presentarse en atencion@mapadetesoros.com. TELEDETECTIONS podrá solicitar información razonablemente necesaria para acreditar identidad y localizar los datos, evitando requerir información excesiva.

Como referencia normativa vigente, el plazo máximo de respuesta es de ocho (8) días para el derecho de información, veinte (20) días para acceso y diez (10) días para rectificación, cancelación u oposición, contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud, sin perjuicio de las reglas de subsanación y ampliación permitidas por la normativa.

Si la solicitud se presenta mediante un proveedor o encargado que no sea quien deba resolverla, se aplicarán las reglas legales de traslado y atención que correspondan.

15. ELIMINACIÓN DE DATOS

El usuario puede solicitar la eliminación o cancelación de datos personales tratados por TELEDETECTIONS escribiendo a atencion@mapadetesoros.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

La eliminación no será necesariamente absoluta o inmediata cuando exista una obligación legal de conservación, una relación contractual vigente, necesidad de conservar evidencia para formular o defender reclamaciones, datos de terceros que deban protegerse, o cualquier otra excepción permitida por ley. En esos casos TELEDETECTIONS informará, cuando corresponda, el alcance de la medida adoptada.

Las instrucciones detalladas de eliminación se publicarán en una página específica de TELEDETECTIONS.

16. PRIVACIDAD DE MENORES

Atlas y los servicios mineros de TELEDETECTIONS no están dirigidos específicamente a menores de edad. TELEDETECTIONS no pretende utilizar Atlas para solicitar intencionalmente a menores información financiera, contractual o de proyectos mineros destinada a formalizar una contratación.

17. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

TELEDETECTIONS puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, de Meta o de los servicios de Atlas. La versión vigente será la publicada en el sitio oficial, indicando su fecha de actualización.

18. CONTACTO Y AUTORIDAD COMPETENTE

Para consultas de privacidad o ejercicio de derechos: atencion@mapadetesoros.com.

Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida conforme a la normativa, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, sin perjuicio de otros mecanismos legalmente disponibles.

19. REFERENCIAS NORMATIVAS

Esta Política ha sido preparada considerando la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales; el Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS; y las políticas y condiciones de plataforma que resulten aplicables a las integraciones de Meta.