Política de Reembolsos, Devoluciones y Compensaciones

TELEDETECTIONS EIRL – MAPA DE TESOROS

Última actualización: 14 de febrero de 2026

1. Identificación del Proveedor y Marco Legal

En cumplimiento de la normativa peruana (Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor), los servicios brindados por TELEDETECTIONS EIRL (RUC: 20542837331) se rigen por las disposiciones de esta política.

2. Naturaleza de los Servicios

El CLIENTE reconoce que los servicios contratados son de naturaleza:

Técnica e Intelectual: Basados en análisis especializados.
Personalizada: Adaptados a cada proyecto específico.
No Estandarizados: No son productos masivos que puedan ser «devueltos».
De Ejecución Progresiva: Generan costos operativos desde el primer momento.

3. Condición General: Servicios No Reembolsables

Como regla general, los pagos realizados no son reembolsables.

Esto se debe a que el trabajo técnico, la asignación de especialistas y el uso de recursos tecnológicos se activan de manera inmediata tras la contratación (Art. 1764 del Código Civil).

4. Definición de «Inicio del Servicio»

Se considera que el servicio ha comenzado (y por tanto se extingue la posibilidad de reembolso) cuando ocurra cualquiera de estos actos:

Asignación del proyecto al equipo técnico.
Apertura de expediente o carpeta interna.
Revisión de insumos o datos entregados por el cliente.
Inicio de análisis de gabinete o elaboración de borradores/mapas.
Reserva de agenda técnica o planificación operativa.

5. Disconformidad con los Resultados

Dado que nuestros servicios se basan en análisis interpretativos y probabilísticos:

Nota Importante: La disconformidad del cliente con los resultados técnicos, interpretaciones o la baja probabilidad de mineralización detectada NO constituye causal de reembolso. No generamos obligaciones de resultado, sino de medios técnicos.

6. Reglas Específicas por Servicio

Servicio	Punto de No Retorno (Inicio)
1. Análisis Satelital	Desde la revisión del área o inicio del procesamiento geoespacial.
2. Señalización y Validación	Desde la planificación logística o preparación de insumos técnicos.
3. Dirección Estratégica	Desde la evaluación documental inicial o asignación de equipo senior.

7. Pagos Fraccionados y Adelantos

En modalidades de pago parcial:

Cada pago cubre una etapa específica del servicio.
La suspensión por causas imputables al cliente no genera devolución.
El pago inicial no es un «depósito», sino el habilitador del inicio del trabajo técnico.

8. Procedimiento para Solicitudes Excepcionales

Solo si el servicio no ha sido iniciado, se podrá evaluar un reembolso bajo estas condiciones:

Solicitud Formal: Por escrito mediante canales oficiales.
Identificación: Nombre del cliente, servicio, fecha y motivo.
Evaluación: LA EMPRESA responderá en un plazo máximo de 30 días calendario.
Deducciones: Se descontarán comisiones bancarias y gastos administrativos incurridos.

9. Fuerza Mayor y Compensaciones

En casos de desastres naturales o conflictos sociales:

No hay obligación de devolución de montos.
LA EMPRESA podrá ofrecer reprogramaciones o créditos parciales para futuros servicios (a su exclusivo criterio y sin ser obligatorio).

10. Aceptación y Jurisdicción

La contratación de cualquier servicio, el pago del mismo o el envío de información técnica implica la aceptación total y expresa de esta política. Cualquier controversia será sometida a las leyes de la República del Perú y las autoridades competentes (INDECOPI).