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Política de reembolso

Teledections EIRL – RUC 20542837331
Vigente desde: Mayo de 2014

1. Condiciones generales

  • Los servicios consisten principalmente en información técnica digital, mapas e informes, los cuales no son reembolsables una vez entregados.
  • Solo se evaluarán reembolsos si el servicio no ha sido iniciado o no corresponde a lo contratado.

2. Casos en los que aplica reembolso

  1. Error en la transacción: pago duplicado o indebido.
  2. Cancelación previa al inicio: reembolso de hasta el 80% (20% por gastos administrativos).
  3. Imposibilidad atribuible a la empresa: reembolso del 100%.

3. Casos en los que no aplica reembolso

  • Servicios ya entregados (GeoPDF, KMZ, Shapefile, PDF o físico).
  • Falta de información o demoras imputables al cliente.
  • Decisión del cliente de no usar el producto entregado.
  • Servicios de exploración en campo ya iniciados.

4. Procedimiento de reembolso

El cliente deberá:

  1. Enviar un correo a mapadetesoros@gmail.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.
  2. Indicar nombre completo, número de operación, servicio contratado y motivo.
  3. La solicitud será evaluada en un máximo de 7 días hábiles.
  4. De aprobarse, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Aceptación

Al contratar los servicios, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolso.