POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
ALCANCE DE LA POLÍTICA
Esta Política de Devoluciones se aplica a la compra de productos digitales ofrecidos por PIERO BARTOLO DELGADO PANDURO (DNI 41352585, RUC 10413525859) a través de www.mapadetesoros.com (en adelante, el “Sitio Web”). Dada la naturaleza intangible de estos productos (Mapas Digitales de Ubicación de Depósitos Auríferos), se establecen las siguientes disposiciones para la gestión de reembolsos y devoluciones.
PRODUCTO INTANGIBLE
El producto que ofrecemos consiste en un Mapa Digital que se entrega por medios electrónicos (correo, WhatsApp u otro canal digital). Al ser un bien intangible, no es posible “restituir” el producto de la misma forma que un bien físico. Por esta razón, nuestra política de devoluciones tiene condiciones específicas que el Comprador debe leer y aceptar antes de efectuar la compra.
CONDICIONES GENERALES PARA UNA POSIBLE DEVOLUCIÓN
a) Error en la Entrega
Si el Comprador demuestra que hubo un error en la entrega (por ejemplo, un archivo distinto al contratado o un mapa irreproducible), deberá notificarlo al Vendedor en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción del archivo digital. El Vendedor verificará el caso y, de proceder, se compromete a reenviar el archivo correcto o resolver el inconveniente sin costo adicional.
b) Imposibilidad de Acceder al Archivo
Si el Mapa entregado por correo o mensajería digital no puede abrirse por fallas comprobables en el archivo (corrupto, dañado), el Comprador deberá notificarlo al Vendedor en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción. Se verificará la situación y, de confirmarse la falla, se enviará una versión funcional sin costo adicional.
c) No Recepción del Producto
Si el Comprador alega no haber recibido el Mapa luego de confirmar el pago, deberá contactar al Vendedor de forma inmediata. El Vendedor verificará el estado del envío o el correo/sistema de mensajería. De comprobarse que efectivamente no se envió el archivo, se procederá con la entrega.
NO APLICA DEVOLUCIÓN EN LOS SIGUIENTES CASOS
a) Descarga Exitosa y Satisfactoria
Una vez que el Comprador haya descargado o recibido correctamente el archivo digital y no presente ningún reclamo dentro del plazo establecido, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, por consideraciones de “no coincidencia con expectativas”, o por un mal uso de la información provista en el Mapa.
b) Desacuerdo con la Calidad del Contenido
El Comprador reconoce que el Mapa es referencial y no garantiza hallazgos ni cantidades específicas de oro (ver Aviso Legal y Términos de Compra). No se realizan devoluciones porque la información no cumpla con ciertas expectativas económicas o mineras.
c) Uso Parcial o Completo del Producto
Si el Comprador ha hecho uso parcial o total del contenido y/o ha decidido utilizar la información del Mapa en cualquier proyecto, no se admitirá una devolución posterior.
PROCESO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
a) Contacto Directo
Para plantear cualquier reclamo o consulta sobre reembolsos, el Comprador deberá escribir a mapadetesoros@gmail.com o comunicarse al número (Perú) 956333062, indicando sus datos (nombre completo, fecha de compra, comprobante de pago) y el motivo de la solicitud.
b) Evaluación del Caso
El Vendedor evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando si procede o no la devolución o la corrección de la entrega (reenvío del archivo, etc.).
c) Reembolso
En caso de ser aprobada una devolución monetaria, se procesará el reembolso a la misma cuenta o medio de pago utilizado por el Comprador, salvo que se acuerde otro mecanismo por escrito. Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o pasarela de pago.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Esta política no afecta los derechos del Comprador que, de acuerdo con la legislación peruana aplicable o normativa de protección al consumidor, no puedan ser excluidos o limitados. Sin embargo, debido a la naturaleza digital del producto, el Vendedor se reserva el derecho de evaluar caso por caso las solicitudes de devolución.
MODIFICACIONES
El Vendedor se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos o de operatividad del servicio. Cualquier modificación se publicará en el Sitio Web y será efectiva a partir de su publicación.
CONTACTO
Para aclarar cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones, el Comprador puede comunicarse al correo electrónico mapadetesoros@gmail.com o al número (Perú) 956333062.
AL COMPLETAR LA COMPRA EN WWW.MAPADETESOROS.COM, USTED ACEPTA ESTOS TÉRMINOS DE DEVOLUCIÓN Y RECONOCE LA NATURALEZA INTANGIBLE DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.
Versión 1.0 de la Política de Devoluciones: 20 de setiembre de 2024